Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua. Data primer diperoleh dengan membagikan kuesioner skala likert 3 kepada 101 sampel penumpang di terminal domestik. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. Bab 5 pengurusan pejabat sistem penyampaian perkhidmatan konsep kami sedia membantu. Tujuan tabulasi adalah agar data bisa mudah disusun, dijumlah, dan mempermudah penataan data untuk disajikan serta dianalisa. Kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam.
Contoh kuesioner penelitian skripsi contoh soal dan. Contoh skripsi manajemen pemasaran pdf pejuang skripsi. Membahas tentang cara membuat kuesioner angket yang baik dan benar disertai contoh kuesioner penelitian skripsi kepuasan pelanggan. Bagi mahasiswa atau peneliti yang menggunakan kuisioner sebagai instrumen penelitian tentu saja harus mengolah data yang diperoleh sebelum dibuat laporan atau pembahasannya. Terpercaya di dalam komunitas bisnis dan lingkungan karena memiliki keahlian dan semangat yang tinggi di bidangnya dalam menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan akurat, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan serta menjadikan keselamatan kerja sebagai prioritas utama dalam melaksanakan. Bapak ibu bapak ibu saudara saudari karyawan dan pelanggan pt. Kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan. Apakah kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pt. Penggabungan usaha dua atau lebih perusahaan secara bersama sama disebut mergerakuisisi. Terdapat 19 atribut pelayanan untuk menilai persepsi kepuasan penumpang.
Scribd adalah situs bacaan dan penerbitan sosial terbesar di dunia. Accountant generals department of malaysia agd customer. No variabel kepuasan pelanggan ss s ks ts sts 24 saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat diberikan kfc. Universitas hasanuddin fakultas ilmu sosial dan ilmu politik jurusan ilmu administrasi program studi administrasi negara abstrak muh yunus bandu, e 211 09 254.
Kuesioner kepuasan pengguna terhadap kinerja layanan bagian humas dan bantuan hukum identitas responden berikan tanda v atau x pada pilihan jawaban 1. Sebuah contoh dari empati adalab kemampuan seseorang penjaga gerbang bandara untuk membuat koneksi yang terputus. Kepuasan pelanggan merupakan bagian terpenting bagi semua instansi, tak terkecuali instansi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Contoh kuesioner penelitian, skripsi, kinerja karyawan, kepuasan pelanggan, terbuka, kualitas pelayanan, pemasaran, produk, keputusan pembelian, akuntansi. The sample in this study is the respondents who have come and treated in the islamic hospital in the city of surakarta. Nama saya taufik, mahasiswa stei tazkia jurusan manajemen pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap pelanyanan. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Kuesioner sering digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan penelitian, baik kuantitatif maupun kualitatif. Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi keputusan untuk. Pdf online business in indonesia is growing very rapidly nowadays. Contoh format kuesioner penelitian yang menarik dan profesional bagi mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akhirskripsitesisdisertasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan membagikan kuesioner kepada pengguna jasa transportasi udara garuda indonesia untuk mengetahui kepuasan pelanggan, kualitas jasa.
In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Nyatanya masih ada yang menganggap bahwa survey kepuasan pelanggan ini sangatlah tidak penting. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada warkop kindys. Pengujian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan dan pengguna ban mobil kemudian melakukan uji. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career. The study based on the carter instrumentation was introduced by qawi and lynn 2001 was adaptation form servqual instrument developed by parasuraman et. Contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepuasan.
Disperancy theory teori perbedaan teori ini pertama kali dipelopori oleh porter. Persamaan dan perbedaan badan usaha, koperasi dan perusahaan. Jawablah pertanyaan dengan menandai v pada kotak jawaban yang paling sesuai dengan pendapat anda. Mulai dari contoh kuesioner penelitian contoh kuesioner skripsi contoh kuesioner kinerja karyawan contoh kuesioner kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Mail merge akan sangat membantu dalam membuat alamat surat dan sejenisnya. Jurnal kepuasan pelayanan pelanggan pdf jurnal doc. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam.
Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Sehingga kita tidak perlu mengetiknya satu persatu dan tinggal mencetak. Kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada cafe embargo. Pdf contoh kuisioner survei kepuasan masyarakat mass. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Proposal skripsi manajemen pemasaran terbaru contoh proposal skripsi manajemen pemasaran pdf udul skripsi manajemenlatar belakang masalah contoh skripsi. Kuesioner kepuasan pelanggan pasien rawat jalan pelanggan yang terhormat, 1 kami mohon kiranya bapakibusaudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan. Sampai saat ini, kepuasan pelanggan masih sangat relevan dengan kegiatan bisnis di mana pun. Referensi penelitian hubungan kepuasan kerja dan komitmen. Kualiti perkhidmatan perbankan islam dan kepuasan pelanggan.
Pdf customer satisfaction index csi can be used by companies as a measure of the level of customer satisfaction. Contoh skripsi manajemen pemasaran kualitatif pejuang skripsi. Nora muda, and safinah shaharuddin, and noor aishah adnan, 2011 analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Berikut contoh url formulir yang saya custom dan perpendek bitlyformpengirimanbarang coba klik saja untuk melihatnya. Khususnya bagi startup yang masih sangat awal terjun dalam dunia bisnis. Pdf kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal domestik. Indikator dari setiap variabel kepuasan pelanggan y.
An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. Penggabunganmerger 5 bank ini merupakan implementasi dari keputusan. Pengisian kuesioner kepuasan layanan lppm ipb 2019. Kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh customer experience terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jul 25, 2015 ha lo sobat esi, kali ini saya akan membahas bagaimana cara mengolah hasil pengumpulan data melalui kuisioner. It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult. Kumpulan contoh kuesioner penelitian, skripsi, kepuasan. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. Tes instrumen afektif pada pengembangan alat ukur pengembangan instrumen afektif mencakup. Pdf kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan go.
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda silang x pada kolom yang tersedia. Akhirnya penghargaan yang tinggi kepada seluruh tim yang sudah melakukan survey dan membuat laporan analisis pelayanan yang sudah dirasakan masyarakat saat. Logika sederhanya, bila pelanggan suatu institusi bisnis puas, maka akan semakin membaik pula kehidupan bisnis dan kehidupan keuangan di dalam institusi bisnis tersebut. Dari hasil survei tersebut, perusahaan dapat mengetahui kekurangan dan. To download the pdf, click the download link below. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang kuesioner keluhan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Customer feedback atau survey kepuasan pelanggan ini sangat penting. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Contoh makalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Contoh proposal skripsi fakultas ekonomi manajemen pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada warnet starnet di bagaduh. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Cara mengolah data kuisioner di microsoft excel secara. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader. Nilai ratarata tiap pertanyaan kuesioner total nilai dibagi total responden n. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Salah satu merek maskapai teratas dalam hal kapitalisasi pasar dan jumlah passengers carried. Mulai dari contoh kuesioner penelitian, contoh kuesioner skripsi, contoh kuesioner kinerja karyawan, contoh kuesioner kepuasan pelanggan, contoh kuesioner terbuka, contoh kuesioner kualitas pelayanan, contoh kuesioner pemasaran, contoh kuesioner produk, contoh kuesioner keputusan pembelian, dll. Kepuasan kerja 19 pekerjaan saya sangat membanggakan saya 20 pekerjaan saya mendukung aktualisasi diri saya 21 saya merasa senang dengan pekerjaan yang saya lakukan sehari. The measurement of service quality was modified and adapted from othman and owen 2001 and parasuraman et al. Kepuasan pelanggan keseluruhan overall customer satisfaction cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu. Pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di restoran.
Hal tersebut diperoleh melalui suatu survei kepada pelanggan yang dinamakan survei kepuasan pelanggan atau customer. Kepuasan pelanggan definisi kepuasan kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin, satis yang berarti cukup dan facere yang berarti melakukan. Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 14. Definisi khidmat pelanggan ekspektasi pelanggan strategi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan dalam perkhidmatan awam arahan perkhidmatan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk. Mahanani, sonya and kamal, mustafa 2010 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembayaran rekening listrik studi pada unit pelayanan pelanggan semarang barat. Dec 08, 2012 perkhidmatan kepada pelanggandr lee edited 1. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan pt. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi. Hal ini juga berlaku pada dunia bisnis kesehatan, bila klienpasien merasa.
Oleh sebab itu, diperlukan alat ukur untuk mengukur tingkat kepuasan adalah indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index csi dan customer needs. The main purpose of the study is to examine the service quality that explains the variance in customer satisfaction in the islamic banking in kedah. Kepuasan kerja 19 pekerjaan saya sangat membanggakan saya 20 pekerjaan saya mendukung aktualisasi diri saya 21 saya merasa senang dengan pekerjaan yang saya lakukan sehari hari tanpa adanya tekanan dari pihak manapun. Kepuasan pelanggan pada bus trans pakuan kota bogor terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini.
Pengertian tabulasi adalah penyusunan data ke dalam bentuk tabel. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Contoh judul skripsi manajemen pemasaran proposal skripsi manajemen pemasaran kumpulan judul skripsi manajemen.
Postingan ini akan menampilkan contoh angket penelitian dan mengulasnya secara ringkas. Lingkarilah jawaban dari setiap pertanyaan dibawah ini yang sesuai dengan. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. May 14, 2016 memenuhi tingkat kepuasan satisfied basis pelanggan dan airline di inginkan penumpang. Kuisioner survei kepuasan masyarakat di sman 1 gondang mojokerto tahun 20142015.
The objective of this study is to determine the relationship between the dimension of service quality in islamic banking and customer satisfaction. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal kepuasan pelayanan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara dan. Bagaimana proses dan standar operasional prosedur sop survey kepuasan pelanggan serta contoh kuesioner kepuasan pelanggan. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Kita hanya memerlukan sebuah inspirasi atau sesuatu yang dapat memancing kita agar bergerak. Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan rumah sakit umum daerah tasikmalaya.
Alternatively, you can also download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Pdf kepuasan pelanggan merupakan kunci keberhasilan suatu perusahaan. Zainol mustafa, and nur riza mohd suradi, and wan norsiah mohamed, and zalina mohd ali, and faridatulazna ahmad shahabuddin, and chai, chun fatt and juwairiyah mohd ali, 2008 kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan telekomunikasi maxis. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Dikenal untuk layanan atas yang sangat baik dan layanan pelanggan tertinggi serta dan perhotelan. Porter mengukur kepuasan kerja seseorang dengan menghitung. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Mar 17, 2014 list penelitian yang menguji hubungan kepuasan kerja dengan komitmen update berkala 2000 2010 darwish a.
Bila diartikan secara bahasa, maka produk yang memuaskan adalah produk barangjasa yang mampu melakukanmemberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup. Analysis of the influence patient safety, service quality, marketing. Bab 4 pengurusan perhubungan pelanggan arahan perkhidmatan. The purpose of this study was to obtain empirical evidence and to determine the phenomenon transparently and conclusions about the effect of the work environment, work discipline and motivation on job satisfaction and its implications for teacher performance. Teori kepuasan kerja dan contoh kasus kepuasan kerja. Contoh makalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap kantor pos di bulian,provinsi jambi. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi. Kepuasan kerja menurut wexley dan yulk dalam yuli 2005 bahwa teoriteori tentang kepuasan kerja dapat dikelompokkan menjadi tiga macam, yaitu yang disebut sebagai a disperancy theory, b equity theory, dan c two factor theory. Analysis of the influence patient safety, service quality. Pengalaman positif akan selalu diingat oleh pelanggan dan pelanggan akan menyarankan kepada orang lain terkait pengalaman tersebut.
1063 1365 649 1534 112 705 1578 944 60 378 914 127 1162 300 692 40 1007 1652 874 886 55 1502 563 1393 434 100 1133 516 328 713 584 1472 28 1680 177 1523 1130 873 401 2 231 227 955 1109 1113 1266 647